Hình thức học
Giải thích: Tự học (S)
| STT | Các thành phần | Ghi chú |
| 1 |
- Là các khóa học được thiết kế nhằm cung cấp các kiến thức, kỹ năng, và thái độ đúng đắn cho người học về 1 chủ đề cụ thể. - Học viên tự học theo các video clip bài giảng được ghi hình sẵn và làm các bài tập tình huống, kiểm tra được thiết lập sẵn trên hệ thống |
Ký hiệu S - self paced course |
| 2 | Thời gian trung bình cần thiết để hoàn thành khóa học: học viên học theo thời gian và lộ trình của bản thân | 10- 12 giờ |
| 3 | Thời gian hiệu lực tiêu chuẩn của khóa học (sau thời gian này học viên sẽ không thể truy cập khóa học) | 365 ngày (từ ngày kích hoạt khóa học) |
| 4 | Thời gian hiệu lực đặc biệt: trong 1 số trường hợp khuyến mãi đặc biệt, thời gian hiệu lực có thể khác thời gian hiệu lực tiêu chuẩn | Tùy thuộc gói khuyến mãi |
| 5 | Clip bài giảng: học viên có thể xem đi xem lại bài giảng trong thời gian khóa học còn hiệu lực | Có |
| 6 | Bài kiểm tra | Có |
| 7 | Bài tập tình huống | Có |
| 8 | Diễn đàn thảo luận với bạn học và giảng viên | Có |
| 9 | Học trực tiếp với giảng viên | Không |
| 10 | Chứng chỉ (digital): Học viên hoàn thành tối thiểu 80% yêu cầu của khóa học sẽ được cấp chứng chỉ | Có |
| 11 | Tài khoản: được cấp 1 lần cho duy nhất 1 học viên. Học viên không được chia sẻ tài khoản của mình cho người khác sử dụng. Thinking School có quyền chấm dứt hiệu lực tài khoản nếu phát hiện vi phạm |
Tự học (S)
S
Quản lý mâu thuẫn
Quản lý Mâu thuẫn:
Mâu thuẫn là không thể tránh khỏi. Nó đã, đang, và sẽ luôn luôn tồn tại. Không những thế, mâu thuẫn thường xuyên xảy ra trong cuộc sống và trong công việc. IT mới cập nhật hệ thống –> mâu thuẫn. Chiến lược mới cho năm mới –> mâu thuẫn. Ai phụ trách dự án mới, ai làm gì, vai trò như thế nào –> mâu thuẫn. Hậu quả của mâu thuẫn thì không cần phải bàn cãi: nhẹ thì sẽ là ‘bằng mặt nhưng chưa bằng lòng’ còn nặng thì lời qua tiếng lại thậm chí quan hệ sẽ bị rạn nứt không thể hàn gắn. Mâu thuẫn gây nên sự không thoải mái và làm cạn kiệt sức lực của chúng ta. Nhưng nếu nhìn nhận vấn đề một cách rõ ràng, thì mâu thuẫn hoàn toàn không phải vấn đề. Cái gây nên sự mất đoàn kết, sứt mẻ trong quan hệ thực chất lại là cái cách mà chúng ta quản lý mâu thuẫn. Nên nhớ, đây là lớp học về quản lý mâu thuẫn, chứ không đơn thuần là giải quyết mâu thuẫn. Có những mâu thuẫn không thể giải quyết nhưng không có nghĩa chúng ta không thể hạn chế hoặc tránh được hâu quả mà những mâu thuẫn đó có thể gây ra. Khóa học này sẽ giúp cho học viên có cái nhìn toàn diện hơn về mâu thuẫn. Mâu thuẫn có xấu không? Mâu thuẫn có ảnh hưởng gì đến công ty, tổ chức, thậm chí cuộc sống? Tại sao chúng ta nên quản lý mâu thuẫn chứ không phải giải quyết mâu thuẫn? Hơn thế nữa, học viên sẽ được hướng dẫn cụ thể từng bước của quá trình quản lý mâu thuẫn để tối ưu hóa những lợi ích của mâu thuẫn đồng thời giảm thiểu những tác hại đáng tránh.Sau khóa học này, học viên sẽ:
- Liệt kê được 4 sự lựa chọn khi mâu thuẫn xảy ra; các ưu/nhược điểm của từng sự lựa chọn.
- Chỉ ra được 5 tinh thần khi đối mặt với mâu thuẫn; các ưu/nhược điểm của từng tinh thần.
- Nêu được các bước cần làm khi giải quyết mâu thuẫn trong 3 vai trò: chủ động, bị động, và trung gian hòa giải.
- Nắm rõ 6 bước khi xử lý mâu thuẫn/khiếu nại với khách hàng.
Khóa học này dành cho ai?
- Những người hiện đang có đồng nghiệp ‘khó tính’
- Những người luôn cảm thấy bị thiệt thòi khi mâu thuẫn xảy ra
- Những người thường xuyên phải giải quyết mâu thuẫn của người khác
- Những người gặp nhiều mâu thuẫn đau đầu, khó xử lý
Chương trình đào tạo
| THÔNG TIN TỔNG QUAN CỦA KHÓA HỌC | |||
| Giới thiệu khóa học: Quản lý mâu thuẫn | 00:00:00 | ||
| Bài kiểm tra khả năng quản lý mâu thuẫn (Pre-test) | 00:00:00 | ||
| Bài kiểm tra khả năng quản lý mâu thuẫn (post-test) và kết quả | 00:00:00 | ||
| Bài trắc nghiệm: xu hướng giải quyết mâu thuẫn của bạn là gì? | 00:00:00 | ||
| GIỚI THIỆU | |||
| Mâu thuẫn là gì? | 00:00:00 | ||
| 4 lựa chọn khi mâu thuẫn xảy ra | 00:00:00 | ||
| Nguồn gốc của mâu thuẫn | 00:00:00 | ||
| Suy nghĩ theo nhóm | 00:00:00 | ||
| Quiz 1 | 00:05:00 | ||
| QUẢN LÝ MÂU THUẪN | |||
| Tạo dựng môi trường làm việc lành mạnh | 00:00:00 | ||
| 5 xu hướng giải quyết mâu thuẫn | 00:00:00 | ||
| Phương pháp vượt qua suy nghĩ theo nhóm | 00:00:00 | ||
| Quiz 2: 5 xu hướng đối đầu với mâu thuẫn | 00:05:00 | ||
| CÁC TÌNH HUỐNG MÂU THUẪN TRONG CÔNG SỞ | |||
| Mâu thuẫn căng thẳng | 00:00:00 | ||
| Nhờ giúp đỡ | 00:00:00 | ||
| Nhận quyết định thay đổi công việc | 00:00:00 | ||
| Trễ deadline | 00:00:00 | ||
| Xung đột trong nhóm | 00:00:00 | ||
| Bị cấp trên khiển trách | 00:00:00 | ||
| Nhân viên không thạo việc | 00:00:00 | ||
| Truyền thông tin sai | 00:00:00 | ||
| Không phục lãnh đạo | 00:00:00 | ||
| Ghét một thành viên trong nhóm | 00:00:00 | ||
| QUẢN LÝ MÂU THUẪN THEO TINH THẦN HỢP TÁC | |||
| 3 vai trò trong quản lý mâu thuẫn | 00:00:00 | ||
| 3 vai trò trong quản lý mâu thuẫn | 00:05:00 | ||
| CÁCH XỬ LÝ MÂU THUẪN/KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG | |||
| 6 bước giải quyết khiếu nại/mâu thuẫn với khách hàng | 00:00:00 | ||
| Đối với khách hàng khó tính | 00:00:00 | ||
| Những lỗi thường gặp khi giải quyết khiếu nại của khách hàng | 00:00:00 | ||
| Quiz 3: Xử lý mâu thuẫn/khiếu nại với khách hàng | 00:05:00 | ||
| NỘI DUNG THAM KHẢO | |||
| Sức mạnh của chữ E | 00:00:00 | ||
| Đặt mình vào vị trí người khác | 00:00:00 | ||
| Mâu thuẫn cha mẹ – con cái | 00:00:00 | ||
| Biết hỏi | 00:00:00 | ||
| Biết lắng nghe | 00:00:00 | ||
| Hiểu được ý chính | 00:00:00 | ||
| Biến ‘không’ thành ‘có’ | 00:00:00 | ||
| HBR Guide to Dealing with Conflict | 00:00:00 | ||
| BÀI TẬP | |||
| Bài tập cá nhân | 00:00:00 | ||
| Bài tập nhóm | 00:00:00 | ||
| Bài kiểm tra cuối khóa | 00:15:00 | ||
| ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC | |||
| Đánh giá khóa học Quản lý mâu thuẫn | 00:00:00 | ||
Bảng 3-1: Đánh giá của học viên về môn
| STT | Tiêu chí | Đánh giá 4/5 (6) |
|---|---|---|
| 1 | Nội dung thiết thực với công việc đang phụ trách | 4.5 |
| 2 | Khóa học có nhiều ví dụ, kiến thức mới | 3.8 |
| 3 | Tôi học được nhiều kiến thức, kỹ năng từ khóa học này | 4.2 |
| 4 | Giảng viên am hiểu chủ đề đào tạo | 3.8 |
| 5 | Giảng viên trình bày rõ ràng, dễ hiểu | 4 |
| 6 | Giảng viên tương tác tốt với học viên | 3.3 |
| 7 | Giảng viên chuyên nghiệp trong giảng dạy (ngôn từ, trang phục, thời giờ...) | 3.8 |
| 8 | Giao diện thân thiện, dễ sử dụng | 3.5 |
| 9 | Các nội dung được tổ chức tốt trên E-learning (bài giảng, bài tập, kiểm tra,..) | 3.8 |
| 10 | Các clip bài giảng có nhiều nội dung thú vị | 4 |
| 11 | Chất lượng âm thanh, hình ảnh các bài giảng tốt | 4.7 |
| 12 | Tốc độ chạy web ổn định giúp học tốt các học phần | 4 |
| 13 | Khóa học đáp ứng được mong đợi của tôi | 3.7 |
| 14 | Dịch vụ hỗ trợ học viên (học vụ, kỹ thuật) tốt | 4 |
| 15 | Tôi sẽ đăng ký thêm các khóa học khác của Thinking School | 4.2 |
| 16 | Tôi sẽ giới thiệu các khóa học của Thinking School cho bạn bè, đồng nghiệp | 4 |
Đơn vị: VNĐ
Học phí tiêu chuẩn
800.000 VND
Học viên được phép truy cập nội dung và hoàn thành khoá học trong 365 ngày
(Kể từ ngày kích hoạt)
(Kể từ ngày kích hoạt)
Học phí tiêu chuẩn
800.000 VND
Giảm 25%
Số lượng 2 - 30 học viên
Giảm 40%
Số lượng 31 - 100 học viên
Giảm 60%
Số lượng trên 100 học viên
(Kể từ ngày kích hoạt)
Hoàn học phí 100%
Nếu không hài lòng
Hoàn tiền học phí 100%
Nhà trường cam kết về chất lượng giảng dạy, chương trình đào tạo và dịch vụ mà nhà trường cung cấp.
Nếu có bất cứ sự không hài lòng nào về hiệu quả khóa học, học viên đều có thể được hoàn học phí.
Điều kiện để hoàn học phí như sau:
1. Hoàn học phí khi học viên thấy không hài lòng về khóa học
2. Thời hạn cho việc hoàn học phí là 7 ngày kể từ ngày thanh toán khóa học
Để tiến hành phản hồi và nhận lại học phí, học viên cần gửi email nêu ra lý do đến info@thinkingschool.vn.
Với các trường hợp được nêu ở trên, học viên gửi email phản hồi sẽ được hoàn học phí 100%.
Lưu ý:
1. Số tiền quý khách nhận được sẽ trừ đi phí thanh toán (nếu có) và phí chuyển khoản (nếu có).
2. Qúy khách sẽ nhận lại học phí trong vòng 7 ngày kể từ lúc gửi yêu cầu hoàn học phí.
Nếu có bất cứ sự không hài lòng nào về hiệu quả khóa học, học viên đều có thể được hoàn học phí.
Điều kiện để hoàn học phí như sau:
1. Hoàn học phí khi học viên thấy không hài lòng về khóa học
2. Thời hạn cho việc hoàn học phí là 7 ngày kể từ ngày thanh toán khóa học
Để tiến hành phản hồi và nhận lại học phí, học viên cần gửi email nêu ra lý do đến info@thinkingschool.vn.
Với các trường hợp được nêu ở trên, học viên gửi email phản hồi sẽ được hoàn học phí 100%.
Lưu ý:
1. Số tiền quý khách nhận được sẽ trừ đi phí thanh toán (nếu có) và phí chuyển khoản (nếu có).
2. Qúy khách sẽ nhận lại học phí trong vòng 7 ngày kể từ lúc gửi yêu cầu hoàn học phí.
