Quy chế hoạt động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT THINKINGSCHOOL.VN

I. Nguyên tắc chung

• Website điện tử thinkingschool.vn do Công ty TNHH Thinking School Việt Nam (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành.
• Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Website thương mại điện tử thinkingschool.vn luôn đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
• Hoạt động mua bán hàng hóa qua Website thương mại điện tử thinkingschool.vn luôn được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
• Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: thinkingschool.vn
• Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác..: thinkingschool.vn

II. Quy định chung

• Website TMĐT Thinkingschool.vn do Công ty TNHH Thinking School Việt Nam phát triển với tên miền Website là: Thinkingschool.vn (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT Thinkingschool.vn”)
• Định nghĩa chung:
• Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng trên Thinkingschool.vn. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký tài khoản trên website.
• Thành viên tham gia giao dịch trên Website Thinkingschool.vn là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ trên website.
• Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý TMĐT Thinkingschool.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Website TMĐT Thinkingschool.vn.
• Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Website TMĐT Thinkingschool.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Website Thinkingschool.vn.

III. Quy trình giao dịch

1.   Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

2. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Sau khi khách hàng đăng ký và Thinking School nhận tiền thanh toán mua khóa học thành công. Hệ thống sẽ tự động gửi mail đơn hàng về email mà khách hàng đăng ký tài khoản tham gia khóa học.

3. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

• Nếu có bất cứ sự không hài lòng nào về hiệu quả khóa học, học viên đều có thể được hoàn học phí. Điều kiện để hoàn học phí như sau:

1. Hoàn học phí khi học viên thấy không hài lòng về khóa học
2. Thời hạn cho việc hoàn học phí là 7 ngày kể từ ngày thanh toán khóa học.

• Để tiến hành phản hồi và nhận lại học phí, học viên vui lòng điền thông tin yêu cầu tại đây: https://thinkingschool.vn/campaign/yeu-cau-hoan-hoc-phi/.
• Lưu ý:

1. Chúng tôi không khấu trừ các khoản phí như phí chuyển tiền cũng như phí thanh toán mà hoàn trả 100% học phí.
2. Qúy khách sẽ nhận lại học phí trong vòng 7 ngày kể từ lúc gửi yêu cầu hoàn học phí.
3. Ngay khi gửi yêu cầu hoàn tiền, khách hàng sẽ không thể truy cập vào các khoá học tương ứng

4. Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email info@thinkingschool.vn, điện thoại Hotline: 0909.00.64.09  hoặc gửi tại mục “liên hệ” đến thinkingschool.vn. Thông tin khiếu nại sẽ được gửi đến Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của kênh TMĐT thinkingschool.vn

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của thinkingschool.vn tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại. Thinkingschool.vn sẽ có biện pháp hỗ trợ và gửi thông tin phản hồi cho khách hàng để giải quyết vấn đề.

Bước 3: Trong trường hợp những phản ánh của khách hàng nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Thinkingschool.vn thì Ban quản trị sẽ đề nghị khách hàng đưa vụ việc này đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

IV. Quy trình thanh toán

Sau khi đăng ký khóa học, học viên Thinking School sẽ thanh toán thông qua:

Thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ ngân hàng (ATM nội địa hoặc thẻ quốc tế) có trên website.

• Thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM – E-Banking

Để tiến hành thanh toán bằng thẻ ATM nội địa, học viên cần đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng. Thinking School hỗ trợ và chấp nhận thanh toán từ phần lớn các ngân hàng tại Việt Nam.

Sau khi điền thông tin mua hàng và bấm Hoàn tất đơn hàng, hệ thống sẽ chuyển sang Onepay để bạn điền thông tin thẻ thanh toán. Khóa học sẽ được kích hoạt ngay sau khi bạn thanh toán thành công.

• Thanh toán trực tuyến bằng thẻ quốc tế Visa/Mastercard

Phí thẻ thanh toán quốc tế do ngân hàng quy định, chủ thẻ cần kiểm tra trước với ngân hàng để biết thêm chi tiết. Ngoài lệ phí thẻ quốc tế, các bước tiến hành thanh toán khác đều tương tự

Sau khi điền thông tin mua hàng và bấm Hoàn tất đơn hàng, hệ thống sẽ chuyển sang Onepay để bạn điền thông tin thẻ thanh toán. Khóa học sẽ được kích hoạt ngay sau khi bạn thanh toán thành công.

• Chuyển khoản ngân hàng

Khi thực hiện chuyển khoản, bạn cần cung cấp các thông tin: mã đơn hàng để được kích hoạt tài khoản

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

• Ban quản lý Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT cần cung cấp cho người tiêu dùng những thông tin quan trọng cần biết trước khi tham gia giao dịch thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ trên Website/ứng dụng, đảm bảo Người tiêu dùng mua hàng hóa được an toàn.
• Ban quản lý Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT đưa ra cơ chế/phương án/giải pháp bảo đảm an toàn giao dịch. Đối với Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT có chức năng thanh toán trực tuyến, Ban quản lý sàn phải nêu rõ cơ chế bảo mật thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Bảo vệ dữ liệu là vấn đề của sự tin tưởng và bảo mật danh tính của quý khách vô cùng quan trọng đối với chúng tôi. Vì thế, chúng tôi chỉ sẽ sử dụng tên và một số thông tin khác của quý khách theo cách được đề ra trong Chính sách Bảo mật này.

– Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

Việc thu nhập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT thinkingschool.vn bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà thinkingschool.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để thinkingschool.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Website nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT thinkingschool.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

– Phạm vi sử dụng thông tin:

Sàn giao dịch TMĐT thinkingschool.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

Để cung cấp các dịch vụ đến Thành viên.

Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch TMĐT thinkingschool.vn

Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên

Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt

Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại thinkingschool.vn.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT thinkingschool.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm soát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

– Thời gian lưu trữ thông tin;

• Tần suất sao lưu: 1 ngày 1 lần
• Số phiên bản lưu trữ: 7
• Thời gian lưu trữ: 7 ngày

– Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó;

Cá nhân khách hàng và thinkingschool.vn có quyền tiếp cận với thông tin này

– Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình;

CÔNG TY TNHH THINKING SCHOOL VIỆT NAM

Địa chỉ: 127G Lê văn Duyệt, Phường 3, Quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh

Email: info@thinkingschool.vn

– Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.

Cá nhân khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu thinkingschool.vn thực hiện việc này. Khi tiếp cận những phản hồi này. thinkingschool.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân khách hàng.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử thinkingschool.vn đến địa chỉ Công ty hoặc qua email.

Email: info@thinkingschool.vn

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 7 ngày.

VII. Quản lý thông tin xấu trên website, ứng dụng

□ Cơ chế kiểm soát tự động                                      ⌧ Cơ chế kiểm soát riêng

❑ Có quy định về đăng thông tin                               ❑ Cơ chế giám sát khác

Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải:

• Thông tin được đăng và được duyệt trên hệ thống thinkingschool.vn cần tuân thủ đúng theo quy định về đăng nội dung.
• Khi một tin được đăng đúng theo quy định, nhân viên phụ trách kiểm tra nội dung của tin. Nếu nội dung của tin đăng đảm bảo đúng theo quy định của thinkingschool.vn, thì nhân viên bên kiểm soát nội dung sẽ chấp nhận xuất bản tin đó.
• Với những tin được người dùng báo lỗi hoặc báo trạng thái cần xóa. Nội dung sẽ được nhân viên kiểm tra lại và đảm bảo đúng yêu cầu, nhân viên kiểm soát nội dung sẽ tiến hành thực hiện.
• Comment (nhận xét) của người dùng sẽ được kiểm duyệt thông qua hệ thống kiểm tra Spam.
• Thông tin liên lạc của người dùng
• Thông tin người dùng bổ sung thêm
• Bảo vệ dữ liệu người dùng
• Thủ tục về vi phạm riêng tư dữ liệu
• Dữ liệu từ bên thứ ba cung cấp (nếu có)
• Tự động hóa quản trị dữ liệu
• Công bố quy định theo yêu cầu của ngành.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

• Website TMĐT Thinkingschool.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Thinkingschool.vn, Thinkingschool.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
• Khi thực hiện các giao dịch trên , bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. Ban quản lý Website TMĐT Thinkingschool.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Website TMĐT Thinkingschool.vn. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Website TMĐT vn.
• Tuy nhiên, Ban quản lý Website TMĐT Thinkingschool.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT thinkingschool.vn

1.   Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Thinkingschool.vn

• Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến theo quy định
• Tuân thủ các quy định của Luật Thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại, về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
• Đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website thương mại điện tử bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.
• Công bố đầy đủ các nội dung theo đúng quy định trong từng thông tin khuyến mại đăng tải trên website.
• Xây dựng và công bố trên website quy chế hoạt động tuân thủ theo các quy định.
• Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại.
• Đăng ký với Bộ Công Thương ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định.
• Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng ứng dụng và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
• Cung cấp thông tin, hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật sử dụng ứng dụng của mình.
• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm.
• Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định.
• Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
• Có trách nhiệm cung cấp thông tin trên website chính xác nhằm giúp người dùng có nhận định đúng đắn để bảo vệ lợi ích người dùng. Trường hợp, lợi ích của người bị xâm phạm bởi thông tin Thinkingschool.vn cung cấp, Thinkingschool.vn sẽ làm rõ nguyên nhân và truy cứu trách nhiệm những đối tượng có liên quan. Nếu có phát sinh thiệt hại, Thinkingschool.vnsẽ bồi thường tương xứng cho người dùng nếu sự cố này là do lỗi củaThinkingschool.vn

2.   Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trên thinkingschool.vn

Thinking School tạo trang website này để đăng bán các sản phẩm, các khóa học của mình và không có người bán hay nhà cung cấp nào khác.

3.   Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên thinkingschool.vn

1. a) Quyền của Thành viên Website TMĐT Thinkingschool.vn

• Khi đăng ký trở thành thành viên của Thinkingschool.vn và được Thinkingschool.vn đồng ý, thành viên sẽ được mua hàng hóa bán tại Thinkingschool.vn .
• Đối với thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại Thinkingschool.vn và đăng bán sản phẩm của mình trên Website TMĐT Thinkingschool.vn.
• Thành viên sẽ được nhân viên của Website TMĐT Thinkingschool.vn hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng tin rao vặt và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Website TMĐT Thinkingschool.vn.
• Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT Thinkingschool.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Website TMĐT Thinkingschool.vn.

1. b) Nghĩa vụ của Thành viên Website TMĐT Thinkingschool.vn

• Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
• Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT Thinkingschool.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
• Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website TMĐT Thinkingschool.vn và những thông tin đang tải lên Website TMĐT Thinkingschool.vn là chính xác.

4. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website, ứng dụng  với khách hàng

ThinkingSchool.vn cung cấp các khóa học của mình và chịu trách nhiệm với khách hàng về sản phẩm, chất lượng sản phẩm và các chính sách về hoàn học phí đã được đưa lên cụ thể trên website. Thinkingschool.vn chịu trách nhiệm việc đưa thông tin về sản phẩm là đúng với chất lượng cũng như kích thước và mẫu mã như công bố. Ngoài ra, trên trang website không có người bán, nhà cung cấp nào khác.

X. Điều khoản áp dụng

• Quy chế của Website điện tử Thinkingschool.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Website điện tử Thinkingschool.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website điện tử Thinkingschool.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
• Quy chế hoạt động sẽ được Thinkingschool.vn cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Thinkingschool.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.

XI. Điều khoản cam kết

• Mọi thành viên và đối tác/người bán hàng khi sử dụng Thinkingschool.vn làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.
• Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Thinkingschool.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp
• Hỗ trợ khách hàng
• Website thương mại điện tử Thinkingschool.vn
• Địa chỉ: 127G Lê Văn Duyệt, Phường 03, Quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0909006409
• Email: info@thinkingschool.vn