Hình thức học
Giải thích: Tự học (S)
| STT | Các thành phần | Ghi chú |
| 1 |
- Là các khóa học được thiết kế nhằm cung cấp các kiến thức, kỹ năng, và thái độ đúng đắn cho người học về 1 chủ đề cụ thể. - Học viên tự học theo các video clip bài giảng được ghi hình sẵn và làm các bài tập tình huống, kiểm tra được thiết lập sẵn trên hệ thống |
Ký hiệu S - self paced course |
| 2 | Thời gian trung bình cần thiết để hoàn thành khóa học: học viên học theo thời gian và lộ trình của bản thân | 10- 12 giờ |
| 3 | Thời gian hiệu lực tiêu chuẩn của khóa học (sau thời gian này học viên sẽ không thể truy cập khóa học) | 365 ngày (từ ngày kích hoạt khóa học) |
| 4 | Thời gian hiệu lực đặc biệt: trong 1 số trường hợp khuyến mãi đặc biệt, thời gian hiệu lực có thể khác thời gian hiệu lực tiêu chuẩn | Tùy thuộc gói khuyến mãi |
| 5 | Clip bài giảng: học viên có thể xem đi xem lại bài giảng trong thời gian khóa học còn hiệu lực | Có |
| 6 | Bài kiểm tra | Có |
| 7 | Bài tập tình huống | Có |
| 8 | Diễn đàn thảo luận với bạn học và giảng viên | Có |
| 9 | Học trực tiếp với giảng viên | Không |
| 10 | Chứng chỉ (digital): Học viên hoàn thành tối thiểu 80% yêu cầu của khóa học sẽ được cấp chứng chỉ | Có |
| 11 | Tài khoản: được cấp 1 lần cho duy nhất 1 học viên. Học viên không được chia sẻ tài khoản của mình cho người khác sử dụng. Thinking School có quyền chấm dứt hiệu lực tài khoản nếu phát hiện vi phạm |
Tự học (S)
S
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Tất cả chúng ta đều đã và đang bán thứ gì đó: Bán sức lao động, bán trí tuệ để có công việc ổn định. Bán sản phẩm, dịch vụ để có doanh thu. Bán một ý tưởng để cấp trên xét duyệt, …
Khóa đào tạo “Kỹ năng chăm sóc khách hàng” Mục tiêu & Kết quả kỳ vọng học viên đạt được
Khóa học dành cho bất cứ ai, ở bất cứ bộ phận trong Doanh nghiệp. Bởi đơn giản TẤT CẢ chúng ta đều đang bán thứ gì đó.
Hãy đăng ký khi bạn muốn gia tăng giá trị thứ bạn đang có (sức lao động, trí tuệ, sản phẩm, dịch vụ) - Nắm rõ đặc điểm của khách hàng là học viên
- Hiểu được điểm mạnh của sản phẩm / dịch vụ
- Thấu hiểu tâm lý của khách hàng
- Cách thức xử lý các khó khăn và phàn nàn của khách hàng
Chương Trình Giảng Dạy
| THÔNG TIN CHUNG | |||
| Giới thiệu khóa học – Kỹ năng chăm sóc khách hàng | |||
| Khảo sát nhu cầu học viên | |||
| Slide bài giảng – Kỹ năng chăm sóc khách hàng học viên | |||
| Gặp vấn đề về kỹ thuật, học vụ thì hỏi ai? | |||
| Hướng dẫn sử dụng hệ thống E-learning của Thinking School | |||
| BÀI GIẢNG | |||
| --Quản lý và chăm sóc khách hàng trên Learning Management System | |||
| Hiểu về 6 nỗi đau của quản lý đào tạo – Phần 1 | 00:11:14 | ||
| Hiểu về 6 nỗi đau của quản lý đào tạo – Phần 2 | 00:07:34 | ||
| Ứng dụng LMS để quản lý học viên | |||
| Ứng dụng LMS để quản lý chất lượng | |||
| --Khách hàng mua hàng thế nào | |||
| Khách hàng mua hàng như thế nào? | |||
| Mô hình Maslow và ứng dụng | |||
| --Khách hàng giữ hay buông | |||
| Tài sản khách hàng – Bài 1: Buông khách hàng | |||
| Tài sản khách hàng – Bài 2: Giữ khách hàng (phần 1) | |||
| Tài sản khách hàng – Bài 2: Giữ khách hàng (phần 2) | |||
| Tài sản khách hàng: Bài 3: Mô hình giữ khách hàng | |||
| --Hiểu về Sản phẩm. Bạn đang ở cấp độ nào? | |||
| 2 cấp độ hiểu về sản phẩm | |||
| --Thuyết phục khách hàng bằng tâm lý | |||
| Nguyên tắc Cho và Nhận trong kinh doanh | |||
| Nguyên tắc Tạo thiện cảm | |||
| Nguyên tắc Bằng chứng xã hội | |||
| --Xử lý mâu thuẫn và thuyết phục khách hàng | |||
| Làm sao để thuyết phục người khác | |||
| Các cách ứng xử với khách hàng | |||
| Ba vai trò trong xử lý mâu thuẫn trong giao tiếp | |||
| Bốn sự lựa chọn khi mâu thuẫn giao tiếp xảy ra | |||
| BÀI ĐỌC THÊM | |||
| Quản lý chất lượng dịch vụ | |||
| Bán hàng bằng Tâm lý | |||
| Bài đọc thêm – Tìm – Giữ – Buông | |||
| Mar – Bài đọc thêm – Tìm hiểu hành vi người dùng | |||
| Bài đọc thêm: Khách hàng phàn nàn, phiền phức hay tài sản | |||
| Bài đọc thêm 7: Marketing tuyệt vọng | |||
| Mar – Bài đọc thêm – Facebook lộn xộn ghê lắm | |||
| Bài đọc thêm: Em ghét Sales | |||
| Bài đọc thêm: 7 giai đoạn trong hành trình của khách hàng | |||
| BÀI QUIZ | |||
| Quiz – Quy trình mua hàng của khách hàng | 00:10:00 | ||
| Quiz – Xử lý mâu thuẫn/khiếu nại với khách hàng | 00:05:00 | ||
| Quiz – 5 xu hướng đối đầu với mâu thuẫn | 00:05:00 | ||
| Quiz – 3 vai trò trong quản lý mâu thuẫn | 00:05:00 | ||
| Quiz – Tài sản khách hàng | 00:10:00 | ||
| Quiz – Hiểu về sản phẩm | 00:10:00 | ||
| ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC | |||
| Đánh giá khóa học (Bắt buộc) | |||
Đang tải...
Đơn vị: VNĐ
Học phí tiêu chuẩn
800.000 VND
Học viên được phép truy cập nội dung và hoàn thành khoá học trong 365 ngày
(Kể từ ngày kích hoạt)
(Kể từ ngày kích hoạt)
Hoàn học phí 100%
Nếu không hài lòng
Chính sách hoàn học phí
- Để đảm bảo 100% hài lòng của khách hàng doanh nghiệp và học viên, Thinking School cam kết hoàn 100% học phí trong trường hợp học viên hay khách hàng doanh nghiệp yêu cầu.
- Yêu cầu hoàn học phí cần thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán học phí, bằng cách điền form yêu cầu hoàn học phí.
- Thinking School sẽ thực hiện hoàn 100% học phí thông qua trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu hoàn học phí. Chúng tôi không khấu trừ các khoản phí như phí chuyển tiền cũng như phí thanh toán mà hoàn trả 100% học phí.
- Ngay khi gửi yêu cầu hoàn tiền, khách hàng sẽ không thể truy cập vào các khóa học tương ứng.
- Chúng tôi cam kết mang đến các khóa học chất lượng tốt nhất cho học viên và khách hàng.
